Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Noble Tails, nous nous efforçons de proposer des produits de haute qualité pour les animaux de compagnie et leurs maîtres. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez utiliser notre politique de retour et de remboursement telle que décrite ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans donner de raison.

Le délai de retour commence le jour où vous avez reçu votre commande.

2. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Le produit est inutilisé, propre et dans son état d'origine.
• Le produit est, si possible, dans son emballage d'origine.
• Tous les accessoires, étiquettes et manuels fournis sont inclus.
• Le produit ne fait pas partie des exceptions mentionnées au point 6.

Si un produit retourné est endommagé ou présente des signes d'utilisation évidents, nous nous réservons le droit d'appliquer une décote.

3. Comment demander un retour ?

Vous pouvez demander un retour en nous contactant via :

📧 hightree.enterprise@gmail.com

Veuillez mentionner :

• Votre nom
• Numéro de commande
• Raison du retour (facultatif)
• Photos du produit s'il est endommagé ou défectueux

Après réception de votre demande, nous vous enverrons des instructions supplémentaires pour le retour de votre commande.

4. Remboursement

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais.

Le montant de l'achat est généralement remboursé dans les 5 à 10 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande.

5. Frais d'expédition

Les frais de retour d'un produit sont en principe à la charge du client.

Si vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou défectueux, nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour.

6. Exceptions (articles non retournables)

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

• Produits fabriqués sur mesure.
• Produits d'hygiène pour animaux de compagnie ouverts ou utilisés.
• Produits numériques ou cartes-cadeaux (le cas échéant).
• Produits endommagés par une utilisation incorrecte ou abusive.

7. Livraison endommagée ou incorrecte

Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect ? Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception via :

📧 hightree.enterprise@gmail.com

Joignez des photos claires du produit et de l'emballage afin que nous puissions évaluer rapidement votre demande. Le cas échéant, nous vous fournirons un produit de remplacement ou un remboursement intégral.

8. Annulation de commandes

Vous souhaitez annuler votre commande ? Veuillez nous contacter dès que possible.

Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous pouvons l'annuler gratuitement et vous recevrez un remboursement intégral.

Si la commande a déjà été expédiée, notre politique de retour standard s'applique.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter via :

Noble Tails
Eikenhorst 47 Castricum
KVK: 42092528
TVA: NL005491408B65
📧 E-mail: hightree.enterprise@gmail.com