Refund policy

Retour- en garantiebeleid

Bij Noble Tails willen we dat jij én je huisdier blij zijn met je aankoop. Daarom bieden we, náást je wettelijke rechten, een extra 30 dagen tevredenheidsgarantie: is je hond of kat niet tevreden met het product, dan lossen we het samen op of krijg je je geld terug. Daarnaast heb je altijd je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen (zie onderaan).

Onze 30 dagen tevredenheidsgarantie
Merk je binnen 30 dagen na ontvangst dat je huisdier niet tevreden is met het product? Neem dan contact met ons op. We vragen je hierbij wel om dit te kunnen aantonen — bijvoorbeeld met een korte uitleg en een foto of video waaruit blijkt dat je hond of kat het product niet gebruikt of er niet blij mee is. Zo kunnen we samen bekijken wat er speelt en het voor je oplossen. Deze garantie bieden wij zelf, bovenop je wettelijke rechten.

Een retour of claim aanvragen
Neem contact op via support@nobletails.nl met je bestelnummer en de reden. We helpen je zo snel mogelijk verder en sturen je instructies. Stuur artikelen niet terug zonder eerst contact op te nemen — die kunnen we niet in behandeling nemen.

Schade, defecten of verkeerd artikel
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een artikel defect, beschadigd of heb je het verkeerde ontvangen? Neem dan meteen contact op via support@nobletails.nl. We lossen het dan met je op.

Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Uitzonderingen
Sommige artikelen kunnen om hygiënische of wettelijke redenen niet worden geretourneerd, zoals verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, en bederfelijke producten. Twijfel je? Neem gerust contact op.

Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
Als consument in de EU heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Je meldt dit binnen die 14 dagen via support@nobletails.nl met het product, de reden en je bestelnummer. Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het artikel terug te sturen — ongebruikt, met labels, in de originele verpakking en met aankoopbewijs. Dit wettelijke recht staat los van, en gaat vóór, onze eigen 30 dagen tevredenheidsgarantie.

Terugbetaling
Zodra we je aanvraag hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen we je binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode. Nog niets ontvangen na 14 dagen? Neem contact op via support@nobletails.nl.