Terugbetalingbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Noble Tails streven wij ernaar om producten van hoge kwaliteit voor huisdieren en hun baasjes aan te bieden. Mocht u toch niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.
1. Retourtermijn
Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd): Als consument heeft u bij een online aankoop een wettelijk herroepingsrecht. U mag uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het product, zonder opgave van reden, ontbinden. Meldt u dit binnen die 14 dagen (bijvoorbeeld per e-mail), dan heeft u daarna nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. U mag het product in die periode uitproberen zoals u in een winkel zou doen; gebruikt u het meer dan nodig is om de aard en werking te beoordelen, dan mogen wij een waardevermindering in rekening brengen. Na ontvangst van uw retour betalen wij het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten, binnen 14 dagen terug.
Onze extra 30-dagen-garantie: Bovenop uw wettelijke herroepingsrecht bieden wij een niet-goed-geld-terug-garantie van 30 dagen na ontvangst. Voor deze extra garantie geldt wel dat het product ongeopend en ongebruikt in de originele, gesloten verpakking moet zijn. Zo kunt u met een gerust hart bestellen.
2. Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Het product is ongebruikt, schoon en in originele staat.
- Het product bevindt zich, indien mogelijk, in de originele verpakking.
- Alle meegeleverde accessoires, labels en handleidingen zijn inbegrepen.
- Het product valt niet onder de uitzonderingen genoemd in punt 6.
Indien een geretourneerd product beschadigd is of duidelijke gebruikssporen vertoont, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen.
3. Hoe kunt u een retour aanvragen?
U kunt een retour aanvragen door contact met ons op te nemen via:
Vermeld hierbij:
- Uw naam
- Bestelnummer
- Reden van retour (optioneel)
- Foto's van het product indien het beschadigd of defect is
Na ontvangst van uw aanvraag sturen wij u verdere instructies voor het retourneren van uw bestelling.
4. Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling zo snel mogelijk.
Het aankoopbedrag wordt doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
5. Verzendkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn in principe voor rekening van de klant.
Wanneer u een verkeerd, beschadigd of defect product heeft ontvangen, nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.
6. Uitzonderingen (Niet-retourneerbare artikelen)
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald:
- Producten die speciaal op maat zijn gemaakt.
- Geopende of gebruikte hygiëneproducten voor huisdieren.
- Digitale producten of cadeaubonnen (indien van toepassing).
- Producten die beschadigd zijn door onjuist of oneigenlijk gebruik.
7. Beschadigde of verkeerde levering
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:
Voeg duidelijke foto's toe van het product en de verpakking, zodat wij uw aanvraag snel kunnen beoordelen. Indien van toepassing zorgen wij voor een vervangend product of een volledige terugbetaling.
8. Annulering van bestellingen
Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen wij deze kosteloos annuleren en ontvangt u een volledige terugbetaling.
Indien de bestelling reeds is verzonden, is ons reguliere retourbeleid van toepassing.
9. Contact
Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kunt u contact opnemen via:
Noble Tails
Eikenhorst 47 Castricum
KVK: 42092528
BTW: NL005491408B65
📧 E-mail: support@nobletails.nl