Verzendbeleid
Verzendbeleid — Noble Tails
Waar leveren wij?
Wij bezorgen onze producten in Nederland en België. Bestel je vanuit een ander land? Neem dan eerst even contact met ons op via support@nobletails.nl, dan kijken we wat mogelijk is.
Verwerkingstijd
Nadat je een bestelling hebt geplaatst, verwerken wij deze binnen 1 tot 3 werkdagen. In deze tijd controleren en verpakken wij je bestelling en maken we hem klaar voor verzending. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, verwerken wij op de eerstvolgende werkdag.
Levertijd
Onze producten worden met zorg geselecteerd bij onze leveranciers en zijn daarna onderweg naar jou. Wij doen onze uiterste best om alle bestellingen de volgende dag te verzenden. De verwachte levertijd is gemiddeld 7 tot 14 werkdagen na verwerking en verzending van je bestelling. In sommige gevallen — bijvoorbeeld door drukte, feestdagen of vertraging bij de douane of vervoerder — kan de bezorging iets langer duren, tot maximaal ongeveer 20 werkdagen.
Alle genoemde levertijden zijn schattingen en geen garantie. Wij doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen. Mocht je bestelling onverhoopt langer onderweg zijn dan verwacht, neem dan contact met ons op — dan helpen we je graag verder en zorgen we ervoor dat je tevreden bent.
Volgens de wet leveren wij je bestelling in ieder geval binnen 30 dagen, tenzij we vooraf samen iets anders hebben afgesproken. Lukt dat onverhoopt niet, dan heb je het recht om de bestelling te annuleren en krijg je je geld volledig terug.
Verzendkosten
Al onze producten verzenden wij gratis en voor niets bij je thuis. Je hoeft je dus geen enkele zorgen te maken over verzendkosten.
Track & trace
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Bij verzendmethodes met tracking sturen we ook een track & trace-code mee, zodat je je pakket kunt volgen. Houd ook je spam- of ongewenste-mailmap in de gaten, voor het geval onze mail daarin terechtkomt.
Meerdere producten in één bestelling
Heb je meerdere producten besteld? Dan kan het voorkomen dat deze in aparte pakketten en op verschillende momenten worden bezorgd. Je betaalt hiervoor nooit extra verzendkosten. Ontbreekt er na een tijdje nog een deel van je bestelling, neem dan gerust contact met ons op.
Verkeerd adres opgegeven
Controleer je bezorgadres goed voordat je de bestelling afrondt. Is er een fout gemaakt in het adres? Laat het ons zo snel mogelijk weten via support@nobletails.nl. Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres meestal nog aanpassen. Is het pakket al onderweg, dan kunnen we het adres helaas niet meer wijzigen.
Pakket vertraagd, kwijt of beschadigd
Is je pakket veel later dan verwacht, lijkt het kwijtgeraakt of is het beschadigd aangekomen? Neem dan contact met ons op via support@nobletails.nl. Stuur bij een beschadiging het liefst een foto mee. Wij zoeken het samen met jou en de vervoerder uit en zorgen voor een passende oplossing — bijvoorbeeld een nieuw product of een terugbetaling. Als de fout bij ons of de verzending ligt, kost dit jou uiteraard niets.
Retourneren
Wil je een product retourneren of ruilen? Bekijk dan ons Terugbetalingsbeleid. Daarin lees je precies hoe dat werkt en wat je wettelijke rechten zijn, waaronder je herroepingsrecht van 14 dagen.
Vragen?
Heb je een vraag over je bestelling of de bezorging? Wij helpen je graag.
- Handelsnaam: Noble Tails (handelsnaam onder Hightree Enterprise)
- E-mail: support@nobletails.nl
- Telefoon: +31 6 19178506
- KVK-nummer: 42092528