Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid — Noble Tails

Bij Noble Tails willen we dat je blij bent met je aankoop. Daarom hanteren we een retourtermijn van 30 dagen: je hebt na het bestellen 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen. Daarnaast heb je altijd je wettelijke herroepingsrecht (zie onderaan).

Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel ongebruikt en onbeschadigd zijn, in dezelfde staat als waarin je het ontving, voorzien van eventuele labels en in de originele verpakking. Je hebt ook je bestel- of aankoopbewijs nodig.

Een retour aanvragen
Neem contact op via support@nobletails.nl met je bestelnummer en de reden van retour. We helpen je zo snel mogelijk verder en sturen je instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. Stuur artikelen niet terug zonder eerst een retour aan te vragen — die kunnen we niet in behandeling nemen.

Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Schade, defecten of verkeerd artikel
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een artikel defect, beschadigd of heb je het verkeerde ontvangen? Neem dan meteen contact op via support@nobletails.nl. We lossen het dan met je op, zodat jij tevreden en met een gerust hart toch nog je bestelling juist kan ontvangen.

Uitzonderingen
Sommige artikelen kunnen om hygiënische of wettelijke redenen niet worden geretourneerd, zoals verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om gezondheids- of hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden, op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, en bederfelijke producten. Twijfel je of jouw artikel hieronder valt? Neem gerust contact op.

Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
Als consument in de EU heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Je meldt dit binnen die 14 dagen via support@nobletails.nl (je mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken). Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het artikel terug te sturen — ongebruikt, met labels, in de originele verpakking en met aankoopbewijs. Dit wettelijke recht staat los van, en gaat vóór, ons eigen 30-dagenbeleid.

Omruilen
De snelste manier om een ander artikel te krijgen, is je huidige artikel te retourneren en het gewenste artikel apart te bestellen zodra je retour is geaccepteerd.

Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen we je binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij daarna nog enkele dagen nodig kan hebben om het bedrag te verwerken. Is het langer dan 14 dagen geleden dat we je retour hebben goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact op via support@nobletails.nl.